Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 13 de agosto de 2026

1. Alcance

La presente Política aplica a las compras de productos físicos realizadas a través de www.think-it.mx, operado por Christopher Alexander Reyes Aduna (persona física con actividad empresarial bajo el régimen RESICO), quien opera comercialmente como Think IT ("Think IT", "nosotros"). Al realizar una compra usted acepta los términos de esta Política, sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) le reconoce.

2. Plazo para solicitar una devolución

Usted cuenta con un plazo de 5 (cinco) días naturales, contados a partir de la fecha en que reciba el producto, para solicitar una devolución. Transcurrido ese plazo no será posible aceptar la solicitud, salvo los casos de garantía o defecto de fábrica que se rigen por lo indicado en la sección 6.

3. Condiciones del producto

Para ser aceptado, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, completo, con todos sus accesorios, manuales y empaque original en buen estado, así como el comprobante de compra. No se aceptarán productos incompletos, dañados por mal uso, activados o con sellos de seguridad rotos, salvo que el motivo de la devolución sea precisamente un defecto de origen.

4. Costos de envío de la devolución

Salvo en los casos previstos en la sección 6 (producto defectuoso, dañado o erróneo), el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente. Le recomendamos utilizar una guía con número de rastreo, ya que Think IT no se hace responsable por paquetes extraviados durante el retorno.

5. Resolución: cambio o nota de crédito

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Think IT ofrece como resolución, a elección del cliente, el cambio del producto por otro de igual valor (o el pago de la diferencia si aplica) o la emisión de una nota de crédito por el monto pagado, aplicable a compras futuras dentro de nuestra tienda. Esta Política no contempla reembolsos en efectivo para devoluciones por decisión del cliente. Lo anterior no limita los derechos que la LFPC le otorga en los supuestos de garantía descritos en la sección 6.

6. Producto defectuoso, dañado o equivocado

Si el producto presenta un defecto de fábrica, llega dañado o no corresponde con el que usted ordenó, tiene derecho conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor a la reposición del producto, o cuando ésta no sea posible, a la bonificación o devolución de la cantidad pagada. En estos casos Think IT cubre los costos de envío del retorno y del reemplazo. Deberá reportarlo a más tardar dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción, adjuntando fotografías y el número de pedido al correo indicado en la sección 8.

7. Productos y servicios no sujetos a devolución

No son objeto de devolución los servicios de consultoría, capacitación o soporte una vez iniciada su prestación, ni los productos que por su naturaleza no puedan reintegrarse. Cualquier condición específica de garantía del fabricante (por ejemplo, marcas de terceros como UGREEN) se regirá adicionalmente por los términos de dicho fabricante.

8. Cómo solicitar una devolución

Envíe un correo a info@think-it.mx indicando: (i) número de pedido, (ii) producto a devolver, (iii) motivo de la devolución y (iv) fotografías cuando aplique. Le responderemos con las instrucciones y, en su caso, la dirección de retorno. También puede escribirnos por WhatsApp para dar seguimiento a su solicitud.

9. Tiempos

Una vez recibido el producto en retorno, verificaremos su estado en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles y le informaremos la resolución (cambio o nota de crédito). Los tiempos pueden variar según la paquetería y la disponibilidad de inventario.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, escríbanos a info@think-it.mx.